Revolutionieren Sie Ihren IT-Support
mit fortschrittlicher KI zur Bearbeitung von IT-Anfragen!
Verkürzen Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihr Team mit KI-gestützter Unterstützung ausstatten
Nie wieder Handbücher durchsuchen
Fragen Sie unseren AI Support Bot
Treffen Sie agivise, die Zukunft des IT-Supports. Unser Chatbot wurde entwickelt, um den IT-Betrieb zu optimieren, und nutzt fortschrittliche KI, um sofortige Antworten auf Ihre IT-Dokumentation zu geben, damit sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann. agivise ist ideal für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und ihre IT-Mitarbeiter entlasten möchten, und sorgt dafür, dass Ihre Abläufe schneller, intelligenter und zuverlässiger werden.“
Hauptmerkmale und Vorteile
Automatisierte Abfrageverarbeitung
Besonderheit: Verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Anfragen zu verstehen und sofort zu beantworten.
Nutzen: Kürzere Reaktionszeiten und höhere Effizienz durch sofortige Antworten auf technische Fragen, so dass sich das IT-Personal auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.
Integration von Daten
Besonderheit: Nahtlose Integration in bestehende Unternehmensdatenbanken und IT-Dokumentation.
Vorteil: Es wird sichergestellt, dass alle Antworten korrekt und aktuell sind und Ihre vorhandene Wissensbasis genutzt
wird.
Anpassbare Wissensdatenbank
Merkmal: Ermöglicht einfache Aktualisierungen und Anpassungen der Wissensdatenbank.
Vorteil: Ihr IT-Support bleibt auf die sich entwickelnden Anforderungen und spezifischen Umgebungen Ihres Unternehmens zugeschnitten.
Anwendungsfälle
Anpassbare Wissensdatenbank
Ein Benutzer fragt den Chatbot, warum er eine Netzwerkverbindung verloren hat. Der Chatbot führt ihn durch eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung, die auf den häufigsten Ursachen basieren, die in der IT-Datenbank des Unternehmens dokumentiert sind.
Frage: Software-Installation
Ein Mitarbeiter muss eine neue Software-Suite installieren. Der Chatbot ruft eine Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung aus der IT-Dokumentation des Unternehmens ab und stellt sie bereit.
Abfrage: Passwort zurücksetzen
Eine häufige Anfrage wie das Zurücksetzen von Passwörtern kann der Chatbot reibungslos erledigen, indem er die Nutzer zum Self-Service-Tool zum Zurücksetzen von Passwörtern weiterleitet oder Anweisungen auf der Grundlage der neuesten IT-Richtlinien gibt.
Wie es funktioniert:
Datenintegration
Der Chatbot synchronisiert sich mit Ihrer bestehenden IT-Dokumentation und Ihren Datenbanken, um eine umfassende Wissensbasis zu schaffen.
Anfrageverarbeitung
Wenn eine Anfrage gestellt wird, verwendet der Chatbot natürliche Sprachverarbeitung, um die Frage zu verstehen und die relevanten Informationen abzurufen.
Informationsbereitstellung
Die Antwort wird in einem benutzerfreundlichen Format erstellt und bereitgestellt, das Klarheit und sofortige Verwendbarkeit gewährleistet.
Erfahrungsberichte von Kunden:
Wie lange dauert die Entwicklung eines ChatBots?
Die Entwicklung eines ChatBots kann je nach Komplexität und Anforderungen zwischen einigen Wochen und mehreren Monaten dauern. ChatBots mit einer einfachen Frage-Antwort-Struktur und einer kleinen Datengrundlage lassen sich bereits innerhalb weniger Wochen realisieren. Aufwendigere ChatBots hingegen, die eine sehr umfangreiche Datengrundlage und spezielle Anforderungen umfassen, benötigen mehr Programmieraufwand und somit auch mehr Zeit. In solchen Fällen kann die Entwicklungszeit mehrere Monate betragen.
Wie funktioniert der ChatBot
Unser ChatBot nutzt fortschrittliche Technologien wie Retrieval Augmented Generation (RAG) und große Sprachmodelle, um auf Benutzeranfragen präzise und kontextbezogene Antworten zu geben. Durch die Verwendung von RAG kombiniert der ChatBot die Fähigkeiten eines großen Sprachmodells mit einer externen Wissensdatenbank. Bei einer Benutzeranfrage durchsucht der ChatBot zunächst die Wissensdatenbank nach relevanten Informationen. Diese Informationen werden anschließend von dem großen Sprachmodell verwendet, um eine präzise und kontextbezogene Antwort zu erstellen, die schließlich dem Benutzer präsentiert wird.
Welche Dokumente kann der ChatBot als Wissensgrundlage nutzen?
Sind ChatBots sicher?
Die Sicherheit ist ein wesentlicher Aspekt bei der Entwicklung und Einführung von ChatBots und wird von uns umfassend berücksichtigt. Ein wichtiger Teil ist hierbei der sorgfältige Umgang mit der Datengrundlage des ChatBots. Dabei achten wir darauf, ob die Dokumente personenbezogene, vertrauliche oder anderweitig sensible Informationen enthalten. Sollte dies der Fall sein, fließen entsprechende Maßnahmen und Vorkehrungen in die Entwicklung des ChatBots ein, um den Schutz dieser Daten zu gewährleisten. Zudem können verschiedene Sicherheitsmaßnahmen, wie Authentifizierungsprotokolle und IP-Bereichsbeschränkungen, implementiert werden, um den Zugriff auf den Chatbot zu kontrollieren und zu schützen.
Welche Anwendungsbereiche haben ChatBots?
Die ChatBot findet Anwendung in einer Vielzahl von Branchen. Häufig Anwendungsbeispiele sind der Einsatz von ChatBots im Kundenservice, als Empfehlungsdienst, zum Informationsabruf, für die Inhaltserstellung, u.v.m. Im Kundenservice können ChatBots durch den Zugriff auf aktuelle Produktinformationen, Kundendaten oder Bestellhistorien präzise und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen liefern. Insbesondere im E-Commerz können ChatBots als Empfehlungsdienst eingesetzt werden und basierend auf Produktinformationen personalisierte Produktempfehlungen bereitstellen. Beim Informationsabruf erleichtern ChatBots den Zugang zu relevanten Informationen, indem die Suche nach benötigten Informationen vereinfachen und beschleunigen. Bei der Inhaltserstellung können Chatbots bei der Erstellung neuer Inhalte oder Testen unterstützen, indem sie auf relevante Informationen in der Wissensdatenbanken zurückgreifen.
Wie kann ein ChatBot meinem Unternehmen helfen?
ChatBots können auf vielfältige Weise eingesetzt werden und Prozesse im Unternehmen unterstützen. Zum Beispiel können ChatBots helfen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie rund um die Uhr verfügbar sind und Kundenanfragen schneller und effizienter beantworten können. Intern kann ein ChatBot Mitarbeitern helfen, die Informationssuche zu erleichtern, sodass diese die benötigten Informationen schneller und einfacher abrufen können.
Wie lernen meine Mitarbeiter mit dem ChatBot umzugehen?
Gerne bieten wir umfassende Schulungen oder Workshops für Sie und Ihre Mitarbeiter an. Dabei erfahren Sie alles über die generelle Funktionsweise des ChatBots und insbesondere über dessen Potenziale und Chancen. Anhand praxisnaher Anwendungsbeispiele sowie hilfreicher Tipps und Hinweise zur Formulierung von Fragen und Anweisungen vermitteln wir Ihren Mitarbeitern den praktischen Nutzen des ChatBots im Arbeitsalltag.
FAQ zu ChatBots
Haben Sie noch Fragen?
Lesen Sie unser FAQ und fragen Sie eine Demo bei uns an!